Я не могу совершить покупку

Если Вам не удалось совершить покупку, и в процессе Вы получили сообщение об ошибке, пожалуйста, выполните следующие действия по устранению неполадок:

1. Проверьте, правильно ли работают способы оплаты, например, убедитесь, что срок действия Вашей кредитной карты не истек и что на ней достаточно средств.

2. Попробуйте использовать другое сетевое соединение.

3. Перезапустите игру. Если платежная система не инициализировалась корректно, перезапуск системы может решить проблему.

4. Перезагрузите устройство.

Если приведенные выше инструкции вам не помогли, возможно, вам следует рассмотреть особенности используемой вами платежной системы и при необходимости обратиться в ее службу поддержки. Их опыт может помочь вам найти решение возникшей проблемы.

Website/Android APK

Epoch

Если какой-либо из способов оплаты не работает на сайте Epoch или у вас возникли другие проблемы с оплатой, обратитесь в службу поддержки Epoch.

SegPay

В случае, если у вас возникли проблемы с платежной системой SegPay, рекомендуем Вас связаться с их службой поддержки напрямую. 

HooliPay/Xpate

Обратитесь, пожалуйста, в в внутриигровую службу поддержки, и мы разберемся в вашей проблеме.

Проблемы с оплатой с помощью банковской карты.

Если при покупке возникает ошибка, попробуйте использовать другой способ оплаты. Например, попробуйте использовать карту платежной системы МИР. Так же убедитесь, что для совершения оплаты вы не используете кобейджинговую карту.

Nutaku

Если Вы играете на платформе Нутаку, то ваши внутриигровые покупки проходят через платежную систему Nutaku Gold.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Nutaku, чтобы проверить ваш аккаунт и способы оплаты на предмет каких-либо проблем.

Steam

Убедитесь, что Steam Overlay включен в настройках Steam как в Steam, так и в настройках игры:

​
После этого попробуйте совершить покупку еще раз.
Если приведенные выше инструкции вам не помогли, обратитесь в службу поддержки Steam.

EROLABS

Внутриигровые покупки на платформе EROLABS осуществляются через платежную систему ECoins.
Если у вас возникли вопросы или проблемы с платежами на платформе EROLABS, мы рекомендуем Вам напрямую обратиться в службу поддержки.

В случае, если все вышеперечисленное не помогло, обратитесь в внутриигровую службу поддержки, и мы разберемся в вашей проблеме.

Не забудьте указать эту информацию в запросе в службу поддержки:
- Действия, вызывающие ошибку.
- Скриншоты ошибок, с которыми вы сталкиваетесь при попытке совершить покупку.
- Были ли списаны средства с вашего банковского счета.